Foire Aux Questions (FAQ)

Commandes

Comment passer une commande sur NOVAREACH ?

Pour passer une commande, sélectionnez simplement les articles souhaités, ajoutez-les à votre panier et suivez les étapes de paiement sécurisées jusqu’à la confirmation de votre commande.

Vais-je recevoir une confirmation après ma commande ?

Oui. Une fois votre commande validée, vous recevrez un e-mail de confirmation récapitulant les détails de votre achat.

Livraison

Où livrez-vous ?

Nous livrons actuellement uniquement en France métropolitaine.

Les frais de livraison sont-ils gratuits ?

Oui. La livraison est entièrement gratuite, sans frais cachés.

Quels sont les délais de traitement ?

Les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrés (du lundi au vendredi).
Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le jour ouvré suivant.

Quels sont les délais de livraison ?

Après expédition, la livraison prend généralement 4 à 6 jours ouvrés en France métropolitaine.

Puis-je suivre ma commande ?

Oui. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les informations de suivi (lorsque disponibles).

Que faire en cas de retard ?

Les délais sont donnés à titre indicatif. Des retards indépendants de notre volonté (transporteur, périodes de forte activité) peuvent survenir. En cas de doute, contactez-nous.

Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements sécurisés via :

Cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express, CB)
PayPal
Apple Pay
Shop Pay
Klarna (selon les conditions du prestataire)

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui. Toutes les transactions sont protégées par un chiffrement SSL, et nous ne stockons aucune donnée bancaire.

Retours & remboursements

Puis-je retourner un article ?

Oui. Nous proposons une politique de retour de 30 jours à compter de la réception de votre commande.

Quelles sont les conditions de retour ?

Les articles doivent être :

non portés et non utilisés
dans leur état d’origine
avec étiquettes et emballage d’origine
accompagnés d’une preuve d’achat

Comment effectuer un retour ?

Contactez-nous par e-mail à info@novareachwear.com pour initier la procédure de retour.
Les retours sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Quels articles ne sont pas retournables ?

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

articles personnalisés
produits d’hygiène ou de soins personnels
cartes cadeaux
articles en promotion

Quand serai-je remboursé(e) ?

Une fois le retour reçu et inspecté, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial sous 10 jours ouvrés.
Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés, veuillez nous contacter.

Droit de rétractation (Union européenne)

Conformément à la réglementation européenne, vous disposez d’un délai légal de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation si la commande est expédiée au sein de l’Union européenne.